Robert van Dongen, afdeling Marketing en Sales bij Omroep Brabant.

Omroep Brabant is één van de grootste regionale omroepen van Nederland. Hier werken zo’n 250 mensen aan één en dezelfde missie: Brabanders verbinden met hun Brabant. De focus van Robert ligt op de klantverwachting, hieronder valt het op- en uitzetten van onderzoeken en rapportages. Omdat bij Omroep Brabant vragen ontstonden over hoe zij producten en diensten doorlopend konden verbeteren voor haar doelgroep, is de samenwerking met Exploratio ontstaan. De keuze om onderzoeken in eigen beheer te doen, in plaats van uit te besteden, is gemaakt doordat het zowel tijd- als kostenbesparend is.

‘Hoe mooi is het dat we voor vragen met betrekking tot onze doelgroep in één keer honderden Brabanders zélf kunnen benaderen in plaats van met collega’s van de afdeling onze onderbuikgevoelens bespreken? Met behulp van ons eigen panel staan we razendsnel in contact met onze eigen doelgroep.’

Uiteraard helpen we bij Exploratio onze gebruikers bij het opstarten van het panel. Binnen onze tool zetten we technisch alles klaar voor het panel, zodat het gereed is om leden te werven en onderzoeken te doen. Na een aantal trainingen zijn onze gebruikers klaar om zelf onderzoeken te doen onder haar doelgroep. Dit alles uiteraard in de huisstijl van de organisatie.

 ‘De samenwerking met Exploratio ervaar ik als positief. Na 2 á 3 trainingen doe ik vrijwel alles zelf, maar word bij vragen en opmerkingen snel te woord gestaan. Het kost mij nu nog maar een dagdeel om de vragenlijst te programmeren in Exploratio. Om snel de eerste inzichten te krijgen, heb ik met behulp van de wizard binnen een kwartier mijn rapportage klaar.’

Door je eigen doelgroep continu te laten meedenken over diensten en producten van jouw organisatie, is het mogelijk om een versterkte relatie met je doelgroep op te bouwen. Dit is precies het resultaat wat Omroep Brabant met haar eigen panel heeft weten te bereiken.

‘Het panel geeft ons een goede richting van hoe onze doelgroep over ons denkt. Zo doen wij bijvoorbeeld testen over muziekfragmenten die panelleden wel of niet bij ons vinden passen en vragen wij naar wat mensen van onze tv-programma’s vinden. Op basis van deze onderzoeken doen wij aanpassingen die leiden tot een toename in kijk- en luistercijfers.’