Gerben Hart, communicatieadviseur afdeling Marketing en communicatie, Isala ziekenhuis

Isala biedt zorg met hart en ziel, gericht op herstel. 640 duizend mensen beschouwen Isala als hét ziekenhuis voor algemene ziekenhuiszorg. Isala vindt het belangrijk om haar patiënten, bezoekers en de inwoners in het verzorgingsgebied van Isala mee te laten denken bij ontwikkelingen. Eén van de manieren waarop Isala dat doet is door gebruik te maken van onze tool. Gerben Hart introduceert zichzelf en het gebruik van Exploratio:

‘Als afdeling Marketing en Communicatie zijn wij beheerder van de tool Exploratio binnen het Isala ziekenhuis en beheren wij het Isala klantenpanel. In mijn eigen rol coördineer ik het gebruik van de tool binnen Isala en ben ik ook coördinator van ons eigen klantenpanel. Naast dat we via Exploratio ons panel beheren, doen we in samenwerking met Newcom al jarenlang onze patiënttevredenheidsonderzoeken (PTO) maar bijvoorbeeld ook diverse interne onderzoeken.’

Omdat vragenlijsten maken in Exploratio erg gemakkelijk is, is het voor meerdere medewerkers binnen Isala mogelijk om hun eigen onderzoeken op te zetten. Met de rapportage-module is het vervolgens mogelijk om de opgehaalde resultaten om te zetten in inzichten. Hierover vertelt Gerben:

‘De tool is gebruiksvriendelijk en intuïtief, maar ook professioneel. Hierdoor kunnen diverse collega’s zelf ook decentraal werken met hun eigen vragenlijsten, dit verloopt naar wens. Rapportages zijn eenvoudig te maken, waardoor Exploratio voor ons een goed instrument is om onze diverse externe en interne onderzoeken uit te zetten en het luisteren naar patiénten handen en voeten te geven. De rapportages zijn overzichtelijk en geven direct een duidelijk beeld van de uitslag’

Het gebruik van Exploratio levert Isala dus inzichten op in haar patiënttevredenheid, diverse onderwerpen die aan het klantenpanel worden voorgelegd én de meningen van interne medewerkers. Dit gebeurt allemaal onder één dak. Wat leveren de onderzoeken voor Isala op?

‘Het gebruik van Exploratio geeft ons goed inzicht in hoe onze doelgroep denkt over onderwerpen die we uitzetten, zowel extern als intern. Voor ons PTO geeft het verbeterpunten aan of juist bevestiging dat onze dienstverlening op orde is, voor het panel zetten we diverse actuele onderwerpen uit. Veel onderzoeken zijn onderdeel van onze bedrijfsvoering. We willen als ziekenhuis continu verbeteren. Daarbij hoort het toetsen en feedback vragen bij je doelgroep met behulp van de verschillende type onderzoeken die wij uitvoeren.’